推銷禮儀
分類: 談判禮儀
禮儀詞典
編輯 : 禮儀知識
發(fā)布 : 07-12
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在推銷工作中，禮儀是推銷員的名片，顧客由推銷員的禮儀而知其修養(yǎng)，產(chǎn)生信任與否、喜愛與否、接納與否，從而決定是否購買推銷產(chǎn)品。
必須注重儀表
推銷員的服裝，一般來說應(yīng)體現(xiàn)時(shí)代特點(diǎn)、性格、季節(jié)特色，與推銷品、顧客有關(guān)聯(lián)等因素加以變換。如世界著名推銷大師原一平先生向某董事長推銷人壽保險(xiǎn)時(shí)，搞清了他喜歡穿的服裝，于是訂制了一套和他一模一樣的服裝，終于拉近了兩人的心理距離，從而推銷成功。
無論穿什么服裝，一般情況下應(yīng)注意：
（１）整潔大方。尤其是穿西服的襯衣的領(lǐng)子、袖口千萬不能臟，否則給人不講衛(wèi)生的感覺，而不愿交往。
（２）忌奇裝異服和過于花哨，否則給人不信任感。
（３）服裝不要太高級，否則使顧客自卑；也不要太蹩腳，否則給人一種不好的印象。除了服裝達(dá)到要求之外，推銷員還應(yīng)注重發(fā)型合適，經(jīng)常梳洗頭發(fā)，保持干凈。如果有頭皮屑，就要注意不穿深色服裝，以免落在服裝上給人骯臟的印象，胡須、指甲、牙齒等都要注意給人干凈的感覺，另外，不要戴太陽鏡或變色鏡，否則給顧客陰沉的感覺，難以產(chǎn)生信任感。
保持自然笑容和良好儀態(tài)
笑容是推銷員的基本功，原一平學(xué)會３８ 種笑容，針對不同顧客很自然地用一種顧客喜愛的笑容與之交流，使人樂于與之交往。推銷員應(yīng)做到充滿自信，呈現(xiàn)自然明朗的笑容。
推銷員應(yīng)忌諱的是：
（１）性格不開朗。
（２）皺眉頭。
（３）傲慢無禮。
（４）庸俗、垂涎地笑。
（５）皮笑肉不笑。
推銷員應(yīng)保持良好儀態(tài)，注意克服以下舉止：
（１）不停地眨眼。
（２）摸鼻子，挖鼻孔。
（３）折手指并發(fā)出聲音。
（４）搔頭挖耳。
（５）聳肩。
（６）隨地吐痰。
（７）咬嘴唇、舔嘴唇。
（８）腳不停顫抖，或用腳敲擊地板發(fā)出響聲等。
推銷員在煙后、餐后更應(yīng)注意自己的儀態(tài)和舉止，以保持自己的雅相。
一般來說，推銷員不應(yīng)抽煙，因?yàn)樽炖镉袩熚?，和顧客交談時(shí)，會給顧客一種不愉快的感覺，再有，抽煙會把牙齒熏黑，與顧客談話時(shí)滿嘴黑牙，也非常不文雅，所以，推銷員最好把煙戒掉。如果實(shí)在戒不掉煙，也不應(yīng)在客人面前抽煙。在和顧客交談時(shí)，如果顧客不抽煙，則盡量不抽煙；如果顧客請抽煙，那么一定要尊重顧客的習(xí)慣，注意地點(diǎn)、場合，講究方式方法。如有婦女在場，應(yīng)征得婦女同意再吸；有些場合如商店、倉庫、工廠的車間、醫(yī)院等地不準(zhǔn)吸煙，就應(yīng)不吸；還要注意熄滅煙蒂，把煙蒂放入煙灰缸，不要引起火災(zāi)；抽煙的姿勢要優(yōu)雅，一般使用食指和中指夾住香煙，坐姿要端正，自然。
推銷員在餐后應(yīng)凈手、凈臉、漱口，并整理自己的妝飾。
注意使用推銷禮貌用語
推銷員應(yīng)懂得使用禮貌用語，如請、賜教、拜讀、奉還、恭賀、勞駕、惠贈、高壽、承蒙、多謝、費(fèi)神、失陪、失言、不敢當(dāng)、豈敢、不客氣、見笑、慢走之類。
還應(yīng)注意用明快的語調(diào)說話，訓(xùn)練語調(diào)的重心，說話要抱著喜歡對方的心情，發(fā)出有朝氣的聲音，以明快的語調(diào)來溝通雙方的感情。
所以，要訓(xùn)練練達(dá)的聲調(diào)，強(qiáng)調(diào)該強(qiáng)調(diào)的部分，減少廢話、啰唆的成分。
推銷辭令使用時(shí)還應(yīng)注意說話不要太快，要有節(jié)奏地說；一次說話不要太長，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候停頓；推銷時(shí)注意不要使用難懂的語言、方言等。
