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      電話形象是由通話的時(shí)空選擇、通話態(tài)度、通話內(nèi)容三個(gè)要素構(gòu)成，一個(gè)要素把握不好就可能影響自身的形象。

      下面就介紹一下這方面的內(nèi)容:

      一般電話鈴響到第三下應(yīng)接電話。拿起話筒后，應(yīng)說(shuō)“你好！”然后通報(bào)單位名稱(chēng)或據(jù)報(bào)上姓名；電話鈴響三下以后才接，應(yīng)首先致歉（特別是服務(wù)行業(yè)，或者是接聽(tīng)重要客人來(lái)電）。當(dāng)對(duì)方說(shuō)明要找的人后，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”，然后立即找到受話人。如果對(duì)方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如“我能幫您什么忙嗎？”

      接電話中應(yīng)避免打斷對(duì)方講話。一般來(lái)說(shuō)，打出電話的人應(yīng)主動(dòng)結(jié)束電話。掛電話時(shí)，切忌沒(méi)有致結(jié)束語(yǔ)就掛機(jī)或是掛機(jī)動(dòng)作突然、用力過(guò)大，使對(duì)方產(chǎn)生誤解。

      與人交談時(shí)接聽(tīng)手機(jī)，應(yīng)先對(duì)交談人說(shuō)聲“對(duì)不起”。電話鈴聲的選擇要注意年齡和身份。

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